Cada vez más empresas de todos los sectores usan las redes sociales, las consideran canales de comunicación valiosos ya que a través de ellas pueden promocionarse de manera sencilla y efectiva en la nube, obteniendo de ese modo importantes beneficios en términos de negocio. Tienen el propósito de promover sus marcas, optimizar la comunicación y fomentar la participación de los consumidores para conocerlos mejor, aunque también son consideradas una excelente y enriquecedora herramienta para mejorar el servicio que brindan. Sin embargo, algunas empresas dan cuenta de la existencia de ciertos inconvenientes en el uso de estos medios, como las complicaciones para medir el efecto y alcance logrado o la necesidad de tener que actualizar permanentemente los perfiles. Incluso, hay emprendedores que desconocen cuál es la manera correcta de estar en las redes sociales.